Printec Group Romania CRM

Solutia CRM Soffront

Printec este o prezenta aparte pe piata locala de CRM, in care activeaza de 4 ani. Solutia pe care o oferim in exclusivitate in Romania este dezvoltata de Soffront, unul dintre pionierii CRM la nivel mondial.

Aplicatia este web-based, modulara, integrata, intuitiva, usor de utilizat si necesita un timp relativ scurt de implementare.

Beneficiul major pe care il aduce utilizarea solutiei Soffront este eficientizarea activitatilor operationale in cadrul departamentelor Sales, Marketing si Customer Support, ceea ce duce implicit la scaderea costurilor operationale.

Solutia se adreseaza companiilor mici si mijlocii care gestioneaza un portofoliu mare de clienti sau produse, dar poate fi implementata cu success si in divizii de business ale companiilor multinationale.

in functie de cerintele clientului aplicatia poate fi customizata. Aplicatia se instaleaza pe un server central la sediul clientului si poate fi accesata de utilizatori printr-un browser de web (Internet Explorer) ceea ce permite o flexibilitate mare utilizatorilor care calatoresc. Pentru acces este suficient un computer (desktop sau laptop) conectat la internet.

Modulele Sofront CRM

Sales Force Automation (Account & Contact Management)

- gestioneaza o baza de date centralizata cu toti prospectii, clientii, partenerii si persoanele de contact (toate informatiile istorice se regasesc in aceasta baza de date pe fisa clientului);
- programeaza si urmareste starea activitatilor reprezentantilor sau agentilor de vanzari sau responsabililor de conturi clienti;
- gestioneaza oportunitatile de vanzari;

Sales Order Management

- se pot crea cotatii sau oferte, se pot expedia pe email catre clienti si se poate urmari statusul lor la un moment dat (Quotation);
- permite gestiunea comenzilor de vanzare (Sales Orders) catre clienti si a comenzilor de aprovizionare de la furnizori (Purchase Orders);
- gestioneaza stocul de produse (Inventory) si livrarile (Shipments). Se pot inregistra si facturile si platile.

Customer Helpdesk - Technical Support (trouble- ticketing system)

- se pot inregistra si urmari reclamatiile clientilor prin sistemul de ticketing (acordarea automata de catre sistem a numerelor de inregistrare);
- clientii pot avea posibilitatea sa-si introduca singuri reclamatia sau cererea prin completarea unui formular specific intr-un portal web (Customer Portal);
- Service Level Agreement Management;
- gestiunea comenzilor interne de lucru;

Knowledge Base

- se pot clasifica si regasi diverse tipuri de documente: solutii si rezolvari tehnice pentru probleme necesare departamentului de suport sau helpdesk, contracte de vanzare, fise tehnice de produs, brosuri comerciale etc.

Web Customer Portal

- clientii au acces prin internet la interfata "Customer Portal", unde pot verifica periodic starea tichetelor, pot face singuri cautari in Knowledge Base (self-service) pentru problemele lor, pot accesa sectiunea de download de documente sau li se pot aduce la cunostinta ultimele noutati ale firmei prin sectiunea de News.

Marketing Automation

- se pot planifica si executa campanii de marketing pe email (batch-email), posta (direct mail) sau prin telefon (telemarketing);
- se pot executa pe email campanii de tip Customer Survey (metoda chestionarului) pentru diferite scopuri cum ar fi de exemplu gradul de satisfactie a clientilor privind produsele si serviciile furnizate.

Produse, Solutii

"Produsele dezvoltate de Printec au la baza experienta acumulata in decursul celor 20 de ani de activitate"

Parteneri